86 записей.
Алла
написал(а) 13.07.2022
в
05:26
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на то что очень часто нет бесплатных лекарств в аптеке. Лекарства от диабета приходиться ждать по полмесяца. А если за этот период что нибудь случится. Можно как то урегулировать поставку лекарств .
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Алла! По Вашему обращению сообщаем, что в рамках ГОБМП и системе ОСМС ежемесячно 10 -15 числа в аптеку поликлиники поступают льготные лекарственные средства, которых может не хватить пациентам. В марте месяца текущего года было отправлено в ТОО «СК-Фармация» заявка на дополнительный объем лекарственных средств. В настоящем, из этого объема лекарственных средств, нами получено 40%. Оставшийся объем лекарственных средств ожидаем получить в течение июля месяца. Поэтому, доставка лекарственных средств непосредственно осуществляется ТОО «СК-Фармация». По всем возникшим вопросам Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита по телефону 222-08-46
Рита
написал(а) 24.06.2022
в
23:18
Доброго времени суток!
На 24 июня в 19:00 записан ребёнок (Асланкызы Ж.) на приём к врачу для получения справки эпидокружения.
Врач Ажигельди Хатима и Медсестра Орынбасхан некомпетентны в своей работе, неадекватно отвечали по заданным вопросам.
Хочу отметить, что справка нужна для ребёнка в сад. Во-первых, сразу на пороге ответила врач Ажигельди Х. «Подготовлю в понедельник заберёшь…».
Во-вторых, нам по мимо справки необходимо сдать соскоб в 3х видов. Без пояснения ответила врач, что «придёшь 3 дня». На вопрос «почему 3 дня?», ответ медсестры «такой закон!». Категорически отказывались объяснять с чем связаны 5 дневный поход ребёнка в поликлинику. На уточнение почему справка эпидокружение даётся без проверки на дому ответ врача «тебе же надо», «напомни по телефону оставлю в шкафу».
В третьих, мед.персоналы в кабинете ни один из них несоблюдают Кодекс этики. По мимо данной неприятной ситуации другая Медсестра зашла без разрешения, с криками вела разговор с мужчиной, который даже не коснулся медицины, на замечание огрызалась (форма коричневая, волосы в половину осветлённые), супругу пришлось на повышенном тоне ответить, чтобы продолжить беседу с врачом.
На момент посещения и приёма ряд нарушение:
1. перешли на Ты, не здоровались, не представились;
2. спровоцировали конфликтную ситуацию;
3. не искали карту ребёнка;
4. ребёнок не был осмотрен;
5. Персоналы находились без защитных сооружений: маски, перчатки, головные уборы, где влечёт собой риски заражения вирусом/инфекции.
6. Внешний вид несоответствует требованием медицины, волосы на половину распущены у врача, халат запачканный, ногти отросшие;
7. в кабинете находились 7 человек с учетом пациентов;
8. на месте нет регистратора, который мог дать талон
9. Для чего требуется приём к врачу, если не осуществляются осмотр согласно нормативным документам, по предварительной записи, для выдачи справки.
В связи свыше изложенного письма, прошу пояснить следующее: почему пациент должен искать врачом оставленный документ в шкафах (документ, потому что в справке указаны персональные данные пациента Ф.И.О, адрес), по каким причинам несоблюдение Кодекса этики, почему врач принимает решение подготовить справку без осмотра ребёнка и без выезда, почему регистратор на момент записи не консультирует, что кабинет где визируется документы больного работает до 17:00, какие будут приняты меры в отношение сотрудников кабинета 407 (номером могу ошибиться).
Отмечу, что учитывая другие жалобы на сайте, замечено что проводятся только беседы, не приняты меры виде дисциплинарной ответственности. Данная жалоба будет передоваться на рассмотрение вышестоящие органы и в соц.сети. При необходимости будет подниматься запись разговора, а также записи видеокамер, при их наличии.
Жду обратной связи.
Ответ от администратора: Admin
Службой поддержки пациента и внутреннего аудита установлено, что 24 июня Вы обратились к участковому врачу по поводу получения справки в детский сад ребенку Асланкызы Жібек 30.04.2018 г.р.в связи с тем,что длительное время не посещала детское учреждение.
За нарушения правил приема и допущения ошибок в коммуникации с пациентами врача и медсестры участка, назначена день дисциплинарного совета. Ваше обращение также поступило на электронную почту поликлиники. По результатам дисциплинарного совета подробный ответ по принятым мерам будет направлена на Вашу электронною почту.
Наталья
написал(а) 01.03.2022
в
11:32
Зачем в полеклинеке дают талоны через каждые 15 минут.Если врач ведёт 1 прием почти час.Пожайлуста решите с этим уже что нибудь либо надо убрать вообще талоны либо через каждый час давать талоны.
Ответ от администратора: Admin
Вы не указали когда были на приеме и у какого врача. В связи с этим служба поддержки пациента и внутреннего аудита не может проводить разбор Вашего обращения. По всем вопросам по качеству оказания медицинской помощи в ГП №15 Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита по тел. 222-08-46. каб. 19 корпус Б.
Оспанова Рима
написал(а) 02.02.2022
в
09:19
Прошу принять меры старшым медсестре Досжанова Индира Кумисбаевне ведёт себя не адыкватна всегда груба отвечает как всегда кабинете сидит кушает если не принимайте меры пойду выше .Она не может нормально общаться с людьми
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Рима! Спасибо за обращение. С медицинской сестрой Досжановой Индирой Кумисбаевной проведена беседа о соблюдении этики в общении с пациентами.
Вы можете обращаться по всем возникшим вопросам в отношении медицинских сестер к главной медсестре Куниязовой К.К. кабинет 18, блок Б
Гульвира
написал(а) 13.01.2022
в
09:20
Прошу принять меры в процедурном кабинете 306, лаборантка завут кажется Жазира или Назира не помню, я привела новорожденного ребенка обращения к малышам ужасное нервничает на детей два раза калола ребенка , причем тут ребенок если сама не опытная. Если не примете меры пойду выше.
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Гульвира!
Службой поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №15 проведен разбор по Вашему обращению. С лаборанткой проведена разъяснительная работа. Примите наши извинения за создавшуюся ситуацию. В дальнейшем по всем вопросам оказания медицинской помощи в ГП №15 Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита в 19 кабинет корпус Б либо по тел.222-08-46.
Шалкарбекова Жемис Женисовна
написал(а) 22.12.2021
в
12:54
Я с 23 участка. Была на приеме 14.12.2021 года у врача Бурхандиевой Инкизар Усеновны. Осмотрела, взяла анализы и дала свой мобильный номер для того чтоб дальше назначение дать по ват сапу, и она попросила меня пройтти узи так же направить по ват сапу, я из за нее оперативно прошла узи малого таза в платном виде и отправила на ват сап, как она обещала по ват сапу никакого назначения не было. позвонила ей. но она очень грубо ответила. Прошу Вас, посодействовать . Если она не может для чего дала свой номер. Я бы отпросилась с работы и подошла время не теряя. Я до сих пор не могу взять лечение. Страховку для чего оплачиваю если я не могу нормально брать лечение.
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Жемис Женисовна !
Службой поддержки пациента и внутреннего аудита проведена служебное расследования по Вашему обращению. В часы приема врач не могла ответить на звонки. Прием закончен 18.00. После приема, с Вами врач вышла на контакт и сделала соответствующее назначение.
В дальнейшем по вопросам оказания медицинской помощи Вы можете обращаться в кабинет 409 к заведующей отделения Избасаровой Р.С.
Малика
написал(а) 20.12.2021
в
14:15
Мы с 19 участка. Врача нет уже на протяжении года. Лишний раз не обращаемся к поликлинике. Талонов нет. Отвратительное отношение. Вызов врача ждешь 2 дня. А ребенку что? Дальше лежать с t 39? За элемантрной справкой об эпид окружении стоишь 2 3 часа в очереди.
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Малика!
Вы не указали данные ребенка и когда вызывали врача на дом. В связи с этим служба поддержки пациента и внутреннего аудита не может проводить разбор Вашего обращения. При отсутствии врача на участке обязательно медицинскую помощь окажет другие врачи отделения.
В дальнейшем по вопросам оказания медицинской помощи Вы можете обращаться в кабинет 408 к заведующей отделения Болатбаевой Д.Б.
Гузель
написал(а) 30.11.2021
в
12:20
Зачем делать все через компьютер если он у вас вечно неработает !
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Гузель!
Администрация городской поликлиники №15, рассмотрев Ваше обращение касательно работы информационной системы «Дамумед», сообщает следующее.
В связи с проводимыми обновлениями в информационной системе разработчиками программы 29-30 ноября 2021 года были сбои в работе, не зависящие от сотрудников поликлиники. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Гузель
написал(а) 30.11.2021
в
11:59
Участковый 21 участка ужасный врач ! Не ответсвенный ! Толпа народу стоит , а он уходит часами ! Берёшь талон не принимают по талону что за беспредел ! Для чего создали талон если записываешься на одно время а принимают через час или два ! Ещё грубит руками махает ! Примите меры ! Люди больные сидят ждут часами ! У нас тоже есть работы от которой мы отпрашиваемся !
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Гузель!
Администрация городской поликлиники №15, рассмотрев Ваше обращение касательно приема участкового врача Супиева Н.С., сообщает следующее.
Для проведения служебного разбора и выяснения причины задержки приема врача просим Вас представить Ваши паспортные данные и день посещения поликлиники. По всем вопросам по качеству оказания медицинской помощи в ГП №15 Вы можете обратиться в Службу поддержки пациента и внутреннего аудита по тел. 222-08-46. каб. 19 корпус Б.
Зульфия
написал(а) 16.11.2021
в
15:12
Ужасные очереди чтоб забрать справку в школу стою уже 2.30 часа неужели так трудно выдачи справок сделать отдельно столько волокиты из за бумажки. Дур дом. И постоянно так даже если берешь талон стоишь минимум поля часа
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Зульфия!
Прием врача осуществляются согласно нормативным документам, по предварительной записи. Для выдачи справки необходим время для осмотра врача.
Служба аудита. Контактный телефон: 222-08-46
Бакытхан
написал(а) 24.10.2021
в
22:24
Саламатсыздарма?! Филтьрда отыратын Ұлжалғас па Ұлбосын ба осы атты дәрігер маған больничныйды ақшаға аласың деп 5000тг сұраған. Мен 22 .10.2021күні больничный аштырайын деп барып тексеріліп отырғанымда, ол менен аштырған кездегі ақшасын сұрап отыр. Халық сонда больничныйды сатып алу керек пе, мен уакытында барып, ауырганымды айтып барып турсам олар аштыргылары келмей акша сурап отыргандары дурыс емес. Бул жагдайдын алдын алыныздар. Айтпесе мен сотка жугинемин
Ответ от администратора: Admin
Құрметті Бақытхан!
Сіздің өкпе-назыңыз бойынша қызметкерлермен түсіндірме жұмыстары жүргізіледі. Сіздің хабар бергеніңізге рахмет айта отырып, Сізге және жан-ұяңызға денсулық тілейміз.
Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі. 222-08-46
Гульвира
написал(а) 20.10.2021
в
07:59
Прошу принять меры на заведующего женской консультации, не выполняет свою работу ставит неверные диагносы не умеет разговаривать с беременными сегодня она довела меня до слез учитывая что я беременна
Почекина Татьяна Анатольевна
написал(а) 14.10.2021
в
13:25
Да если вы не компентентны и от вас бегут больные,Клопиха.Предлогаю вам уволиться.Во благо постродавших от вашего лечения!
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Татьяна Анатольевна!
В связи с тем, что Вы не указали точные паспортные данные Ваших родственников, предоставить Вам подробный ответ не представляется возможным.
По всем вопросам оказания медицинской помощи Вы и Вашей родственники можете обратиться заместителю главного врача по лечебному вопросу Кущановой С.К. КАБ 311.
Почекина Татьяна Анатольевна
написал(а) 14.10.2021
в
13:23
Мало того что меня достовали и довадили .В этой поликлиники в 2018 году.Своими напровлениями в больницу а,там не было мест.И не выдовали больничный пришлось с работы уволиться и я не одна от них постродала.Так сейчас они моим родственикам не доют пройти обследовованье.Если вы .не какак не отреогуруете,буду оброщаться в выше стоящий оргон.Помойму взывать к вашей совести безполезно.
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Татьяна Анатольевна!
В связи с тем, что Вы не указали точные паспортные данные Ваших родственников, предоставить Вам подробный ответ не представляется возможным.
По всем вопросам оказания медицинской помощи Вы и Вашей родственники можете обратиться заместителю главного врача по лечебному вопросу Кущановой С.К. КАБ 311
Салима Умурзаховна
написал(а) 28.09.2021
в
17:23
Здравствуйте!!!Прошу принять меры в отношении эксперт врача Тукеева Нуржамал Бейсеновна ,она во первых пенсионерка уступить место молодым не умеет с пациентами общаться к ней с температурой пришла приблизительно числа 10сентября она от людей шарохоется со стула соскочила возле окна разговаривала идите домой мы тоже болели лежали лежите дома .Сегодня 28сентября главврача нет секретарь к ней направила меня ,Тукеева я вам тогда назначила лечение типа вы пришли ,тогда у вас со рта пена и слюны текли вот так разговаривает с пациентами как базарная бабка ,я без маски не хожу ,если такое отношение к больным бриться тогда зачем 🤦 она работает место занимает все время чай пьют рот не закрывается сплетни .Что за оскарбление как она разговаривает с пациентами для чего она там сидит ,если боишься или домой надеюсь главврач Айжан Мажилисовна примите меры таким людям не место .Прошу ответить мне письменным виде на электронную почту!!!
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Салима Умурзаховна !
Администрация ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №15» (далее–ГП №15), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Согласно постановления главного санитарного врача Республики Казахстан: посещения пациентов с повышенной температурой тела в административные и другие учреждения с целью нераспространения коронавирусной инфекции запрещены.
Учитывая, что Вы являлись контактным лицом по КВИ (с Вашей снохой по адресу: Наурызбайский район, ул. Енбек, 25) и наличие у Вас симптомов заболевания, подозрительного на Covid-19, врачом общей практики ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №36» Тохтамовым Я. М. 10 сентября 2021 года Вам было назначено лечение и рекомендовано соблюдение противоэпидемического режима.
При посещении Вами в тот же день, 10 сентября 2021 года, ГП №15 врачом-экспертом Тукеевой Н.Б. были даны разъяснения о необходимости соблюдения противоэпидемических мероприятий, в том числе соблюдения социальной дистанции, правильного ношения маски и соблюдения домашнего карантина.
В дальнейшем, при возникновении вопросов по оказанию медицинско помощи в ГП №15 Вы можете обратиться заместителю главного врача по Службе поддержки пациентов и внутреннего аудита Сатаевой А.А, каб.310 тел.256-39-67.
Кавдунова Сахидам Умаржановна
написал(а) 28.09.2021
в
06:51
Добрый день!
Прошу принять меры в отношении врача 11 участка Зинатовой Рауан Канатовны, хотя бы научить ее как разговаривать с людьми, хотя бы здороваться. Были записаны к врачу на прием в 9 участок на 18:30, для получения элементарной справки для ребенка в школу, так как не оказалось врача 9 участка, нас направили к Зинатовой Рауан Канатовне., вместо того чтоб нормально спросить по какой причине пришли, сразу отказала в приеме, сказав в приказном тоне "пациентов 9 участка я не буду принимать, я сегодня их слишком много приняла, сходите и позовите мне медсестру их". только после моих возмущений и хождений по кабинетам, только после того как заведующий отделением позвонил ей, она занесла в базу справку, для справки максимум потребовалось 5 минут. В одном кабинете находились 3 медсестры и 1 врач, и никто из них не мог уделить нам время.
Если администрация больницы отправляет врача по участку на больничный или без содержание, думаю должны оставить ответственного, адекватного заменяющего врача на его место. Всегда очереди, к любому профильному врачу, хотя ты заранее записываешься специально для того чтоб не ждать, а приходиться 30-40 минут ожидать.
Прошу ответить мне о результатах на E-mail адрес sakhidam_87@mail.ru.
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Сахидам Умаржановна!
Администрация ГКП на ПХВ «Городская поликлиника №15» (далее–ГП №15), рассмотрев Ваше обращение касательно врача Зинатовой Р.К., сообщает следующее. В настоящее время врач Зинатова Р.К. находиться на листе временной нетрудоспособности. В связи с чем рассмотреть Ваше обращение не представляется возможным. После выхода на работу службой поддержки пациента и внутреннего аудита будет проведен разбор обращения и приняты соответствующие меры.
В дальнейшем, при возникновении вопросов по оказанию медицинско помощи в ГП №15 Вы можете обратиться заместителю главного врача по Службе поддержки пациентов и внутреннего аудита Сатаевой А.А, каб.310 тел.256-39-67.
Адыганова Диляра Алимжанкызы
написал(а) 08.09.2021
в
16:42
Добрый вечер! Прошу принять меры в отношении мед.сестры 12 участка Жантен Молдир. Моя мама, Адыганова Бакыт Тукеновна, 1958 года рождения, прикреплена к данному участку. С 24 августа по 7 сентября, находилась на карантине по Кодид-19. (положительный ПЦР). Ваша сотрудница, Молдир, написала на ватсап 2 сентября, что скоро закончится карантин, нужно подойти и взять справку для садика дочери и мне, Адыгановой Диляре Алимжанкызы, закрыть больничный. На ее сообщения мы писали: Какого числа, когда подойти, что делать? Она игнорирует. Звонили неоднократно. Переписка вся сохранена. После этого мы сами поссчитали 14 дней и 7 сентября я подошла к нашему участку. Мало того, что я простояла в очереди около 2-х часов, подходила к ней с вопросом о справке, готова она или нет. Так еще и она ответила мне грубо, невоспитанно, с вызовом и дерганьем. Я все это проглотила. Записала свою маму на прием на следующий день, 8 сентяря для дальнейшего лечения, для сдачи анализов и прочее. Мама зашла в кабинет, поздоровалась с врачом и с мед.сестрой Молдир. Врач ответила приветствием, а медсестра как ковырялась в телефоне, не поднимая головы, так и продолжала все время приёма. На вопрос моей мамы, (она все таки пожилой человек): "Почему такое пренебрежительное отношение к пациентам?". Ответ был таков: "Менин уакытым жок". Все это была сказано с сарказмом, грубо, сидела еще одна ваша сотрудница и вместе они посмеивались над моей мамой. И все это было в присутствии участкового врача Бижановой Айданы Ержановны, в отношении нее претензий нет, но было неприятно, что такое позволяется вашим персоналом даже в отношении друг друга. Думаю вы примените меры. В противном случае я буду обращаться до вашего Главного врача, а если понадобится, то и в УОЗ г. Алматы.
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Диляра Алимжанкызы!
Спасибо за обращение. Служба поддержки пациента и внутреннего аудита рассмотрела Ваше обращение. Проведена разяснительная беседа о соблюдении принципов медицинской этики и деантологии с сотрудниками. В отношении Жантен Молдир приняты дисциплинарные меры наказания за ее поведения в отношении с Вашей мамой. В дальшейшем Вы можете обращаться в службу поддержки пациента и внутреннего аудита поликлиники: корпус Б, каб 19, контактны телефон 222-08-46.
Динара
написал(а) 01.09.2021
в
07:55
ЗАчем писать телефон,если никто на негоне отвечает.В аптеку не дозвониться! То занято,то гудок.
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Динара!
Если Вам необходимо получит информацию по льготному обеспечению лекарственными средствами, Вам надо связаться с участковыми медицинскими сестрами. Участковые медицинские сестры выписывают рецепты по наличию лекарственных средств. Аптека выдают лекарства по выписанным рецептам.
Служба поддержки пациента и внутреннего аудита
Алинур
написал(а) 19.07.2021
в
13:46
Записала сына на прием к врачу, только для того чтобы она записала к хирургам, т.к. нужно снять швы. Запись была на 15.45. Мало того что он зашел в 16.15, так еще и отправили в другой кабинет, видите ли врач там принимает, пришлось ждать еще 20 минут и в итоге в 16. 35 ему заявили что не запишут его потому что нужен законный представитель, ЗАЧЕМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ЕСЛИ НУЖНА ПРОСТО ЗАПИСЬ К ХИРУРГАМ!!!ПРОСТО ТАЛОН НУЖЕН. ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, НУЖНО ОТПРАШИВАТЬСЯ С РАЮОТЫ ЧТОБЫ ПРОСТОЯТЬ В ОЧЕРЕДИ ХОТЯ ТЫ ЗАПИСАН НА ПРИЕМ, ЧТОБЫ В ИТОГЕ НА ПРОСТО СДЕЛАЛА ЗАПИСЬ??? ЧТО ЗА МАРАЗМ? ЧТОБЫ ЗАПИСАТЬСЯ К ХИРУРГАМ НАДО СНАЧАЛА ПОПАСТЬ К СЕМЕЙНОМУ ВРАЧУ, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЕТ 1 ЧЕЛОВЕКА ПО 40 МИНУТ. ЭТО ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! ЕСЛИ МОЙ РЕБЕНОК ПОЛУЧИТ ХОТЬ КАКУЮ ТО ИНФЕКЦИЮ ПОТОМУ ЧТО НЕ СНЯЛИ ВОВРЕМЯ ШВЫ ИЗ-ЗА ВРАЧА, Я ПОДАМ В СУД!
Ответ от администратора: Admin
Уважаемая Алинур!
Ваш отзыв принят к сведению. Для проведения разбора по Вашему отзыву недостаточно информации. Вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита. Корпус Б, каб 19.
тел:222-08-46.
ЗУЛЬЯР
написал(а) 16.07.2021
в
14:30
ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ НЕДОВОЛЬСТВО ДЕЙСТВИЯМ СТАРШЕЙ МЕДСЕСТРЕ №15 ПОЛИКЛИНИКИ ДОСЖАНОВОЙ ИНДИРЫ КУМИСБАЕВНЕ
НЕ СОБЛЮДАЕТ НОРМЫ ДИЕНТОЛОГИИ И ЭТИКИ,ОСКОРБЛЯЕТ МЕДСЕСТЕР ПРИ ПАЦИЕНТАХ И ЗАСТАВЛЯЕТ УВОЛИТЬСЯ . ОНА ЗЛОУПОТРЕБЛЯЕТ СВОИМИ УПОЛНОМОЧЕНИЯМИ, ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО ОТНОШЕНИЮ К СТАРШЕЙ МЕДСЕСТРЫ ДОСЖАНОВОЙ ИНДИРЫ.
Ответ от администратора: Admin
Зульяр! Ваш отзыв принят к сведению. Для проведения разбора по Вашему отзыву недостаточно информации: в отзыве не указали данных медицинских сестер и пациентов.
Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.тел:222-08-46.
